Foire Aux Questions

Le porte-monnaie mediacash.ma est votre réserve d’argent, stockée sur votre compte Mediacash. Au moment d’acheter, vous pouvez le faire par carte bancaire ou avec votre porte-monnaie. Lors de la revente de vos articles sur mediacash.ma, c’est sur votre porte-monnaie Mediacash que sera reversée la transaction.

Si votre solde est suffisant, vous pouvez payer votre commande avec votre porte-monnaie Mediacash.
Dans ce cas, votre mot de passe vous sera demandé, ainsi que la réponse à votre question secrète.

Votre porte-monnaie mediacash.ma est alimenté grâce aux ventes d’articles d’occasion que vous réalisez sur le site, auprès des magasins acheteurs du réseau Mediacash.
Voir "Comment vendre sur mediacash.ma ?".

Le porte-monnaie mediacash.ma n’est pas, et ne peut pas être utilisé comme un compte bancaire.
Si vous souhaitez récupérer le solde de votre porte-monnaie, vous pouvez à tout moment et sans frais, décider de reverser tout ou partie du porte-monnaie sur votre compte bancaire ou votre compte Paypal, sans avoir à justifier de vos motivations. Il vous suffit de faire une demande de reversement : vous serez intégralement payé sans aucun frais supplémentaire (il faut compter un délai moyen de 10 jours ouvrés après demande du reversement).

Les jeux, DVD et Blu-Ray d’occasion Mediacash bénéficient tous d'une garantie étendue de 12 mois.
En cas de nécéssité, les boîtiers sont remplacés par des neufs et les CD, DVD et Blu-Ray sont resurfacés avant d'être mis en vente.
Les accessoires et consoles sont garantis 6 mois.

Pour en savoir plus, reportez-vous au chapitre "GARANTIES" de nos conditions générales de vente.
Si vous rencontrez un problème avec une commande, contactez notre service client.

Contrairement à d'autres plateformes e-commerce, les jeux et films d'occasion vendus sur mediacash.ma sont exclusivement issus des magasins du réseau Mediacash.
Ils ont tous été testés, font l'objet d'un véritable reconditionnement en magasin avant de vous être expédiés : boîtier neuf de remplacement et surfaçage anti rayures et salissures en cas de besoin.

Les magasins du réseau Mediacash sont spécialistes de l'occasion.
Le site mediacash.ma est donc une plateforme d'achat/vente 100% jeux, consoles et figurines d'occasion. Aucune possibilité d'acheter des jeux neufs ou des consoles neuves sur le site.
Il est donc impossible de trouver une console neuve sur notre site (PS5, Xbox série X...). 

Cependant si vous vous déplacez dans l'un des magasins du réseau, vous pouvez trouver (et/ou pré-commander) des jeux neufs.

Attention : lors de la sortie de nouvelles consoles, de faux sites usurpent notre nom et notre image pour arnaquer les clients en faisant croire que Mediacash vend ces consoles en ligne.

Les jeux vendus sur mediacash.ma sont issus du stock en temps réel des magasins du réseau Mediacash.
La mention "Jeu reconditionné" est indiquée sur chaque fiche produit. Cela veut dire que tous les jeux sont testés, nettoyés et resurfacés au besoin. Les boitiers ont été remplacés par des neufs, si les conditionnements d’origine étaient sales ou abîmés.
La présence de la notice et de la boîte pour les jeux rétro gaming, les consoles, et les accessoires, n’est donc pas garantie, sauf mention explicite dans la fiche produit (exemple : Donkey Kong Jungle Beat et Bongos (import japonais) en boîte)

Pour savoir si un jeu est complet :
- cliquer sur le bouton rouge "Disponibilité magasin" pour connaître le/les magasin(s) qui l'ont en stock
- contacter le/les magasin(s) par téléphone aux horaires d'ouverture ou en DM via leur Page Facebook pour leur poser la question. Les coordonnées des magasins sont là

Si un magasin refuse votre commande, c’est qu’il n’a plus le produit demandé en stock.
En effet les stocks magasins sont remontés à la plateforme mediacash.ma toutes les 30 secondes. Néanmoins un jeu d'occasion peut se vendre en magasin alors que vous êtes en train de valider votre commande. Un email vous sera envoyé, vous proposant d’autres magasins Mediacash ayant le produit désiré en stock. Vous pourrez également annuler la vente. Par ailleurs si vous souhaitez être prévenu lorsque ce jeu sera de nouveau disponible, inscrivez votre mail dans le champs d'alerte prévu à cet effet sur la fiche article.

L'acheteur paie sa commande Mediacash avec sa carte bancaire ou sa carte Illicado, grâce au système de paiement sécurisé PAYBOX.
Il peut aussi payer sa commande avec le solde de son porte-monnaie mediacash.ma 

Cliquez sur « ajouter au panier » dans la fiche de l’article d'occasion choisi.
Sélectionnez le magasin Mediacash vendeur de votre choix.
Choisissez le mode d’expédition ou l’option "Geek & Collect" de retrait en magasin.
Renseignez le formulaire client ou identifiez-vous si vous êtes déjà client.
Effectuez votre paiement sécurisé en ligne (carte bancaire, porte monnaie virtuel, American Express, llicado).
Recevez votre article d’occasion garantie sous 24 à 72 h.

Sur mediacash.ma, vous pouvez vendre vos jeux, consoles et figurines dans l'onglet dédié "REVENTE CASH"

Il vous suffit de chercher votre jeu, console ou figurine à l’aide de la barre de recherche. Après l'avoir trouvé, cliquez simplement sur “vendez le vôtre” pour estimer votre produit en fonction de son état et si la notice est présente.

- Détaillez l’état du jeu que vous souhaitez revendre à l’aide du formulaire (comme neuf, en bon état, moyen, abîmé) puis indiquez la présence ou non de la notice.
- Acceptez ou non l’offre CASH de reprise augmentée d’un forfait couvrant vos frais d’expédition.
- Renseignez le formulaire client ou identifiez-vous si vous êtes déjà client.
- Expédiez votre/vos produits en suivant les instructions du récapitulatif de la reprise.
- Recevez du CASH, dès réception de votre jeu, sur votre compte mediacash.ma ; ou sur votre compte en banque ou compte PayPal (demande de virement à 10 jours).

A savoir :
La revente de DVD et Blu-Ray se fait uniquement en magasin.
La cotation des jeux et consoles est établie en temps réel sur la base du site argusjeux.fr, et en fonction des stocks présents dans les magasins Mediacash.
Certains jeux peuvent momentanément ne pas être repris.
Nous procédons au remboursement partiel de vos frais d’expédition dès 40€ de revente.

Lorsque vous revendez vos jeux, consoles ou figurines sur mediacash.ma, nous prenons en charge vos frais d'expédition par le biais d'un forfait à partir d'un montant de 40 euros de produits revendus.
Exemple : vous envoyez 2 jeux pour un total de 41 € de reprise. Nous vous allouons 2,35 € + 1 € soit 3,35 € de frais de port remboursé en forfait suivi. Vous toucherez donc 44,35 € sur votre porte-monnaie mediacash.ma pour cette revente.
Vous pouvez vous reporter au tableau de frais de port : REPRISE pour plus de détails.

Lorsque vous réalisez une REVENTE CASH, vous faites une déclaration sur l'honneur de l'état de vos produits.
Merci d'y apporter le plus de soin et la meilleure foi possible.
En effet le magasin Mediacash qui réceptionne votre colis a pour mission de vérifier que l'état déclaré est bien l'état réceptionné. Si tel n'était pas le cas, le magasin ouvre un litige et demande au site mediacash.ma de faire une réévaluation.
Deux choix s'offrent à vous :
- accepter cette offre, votre porte-monnaie sera crédité de la somme de la vente réévaluée.
- refuser cette nouvelle offre : la revente sera annulée, les produits vous seront retournés et les frais de port vous seront retenus. (En cas de doute vous reporter aux CGU et CGV).

Le principe de mediacash.ma est radicalement différent des plateformes de revente entre particuliers ou de petites annonces.
Sur mediacash.ma les acheteurs sont les magasins spécialistes du réseau Mediacash qui font des reprises de jeux, consoles et figurines toute l'année auprès de leurs clients.
A partir du moment où l'onglet "revendre ce jeu" est valide (s'il est grisé c'est que le jeu ou la figurine n'est momentanément pas repris) votre jeu sera racheté immédiatement et votre compte sera crédité dès réception de votre envoi.
Pour plus d'information reportez vous à la question "Comment revendre ?".

Avant de procéder à l'estimation des jeux, consoles et/ou figurines que vous voulez vendre, il vous est demandé d'évaluer son état.

Comme neuf : Produit en parfait état, support et boîte ne présentant aucune usure. 
Ne comporte ni rayure, ni salissure. Peut-être un produit neuf (sous cellophane).

En bon état : Produit en bon état, ne comportant que des traces superficielles liées à un usage normal. 
Avec sa boîte en bon état.

Moyen : Produit en état de fonctionnement mais qui a subit des dégradations liées à un usage intensif. 
Boîtier cassé ou fissuré, CD rayé mais pouvant encore être lu

Abimé : Produit abimé, CD très rayé ne pouvant pas être lu. 
Jeu, console ou figurine sans boîte, CD sans fêlure, poinçons ou altération de forme

Suite à votre paiement en ligne, un email de confirmation vous est envoyé. Il servira de preuve d’achat pour retirer votre commande Geek & Collect en magasin.
Munissez-vous également d'une pièce d'identité en cours de validité (CNI, passeport ou permis).
Vous pouvez aussi appeler le magasin pour lui communiquer votre jour et heure de passage afin que votre commande soit prête.